一、概述
LinkCT呼叫中心系统以我公司的CTI集团电话为硬件基础，配备完善的呼叫中心软件来实现。LinkCT呼叫中心系统适用于各个行业客服中心、服务热线，电话营销等，利用点对点的网络语音传输功能也可以部署跨区域的分布式呼叫中心。LinkCT呼叫中心，性能价格比较高，使得成长型企业都能轻松拥有自己的呼叫中心，进一步提高公司形象，大大提高企业竞争力。
二、LinkCT 呼叫中心特色功能
1、CTI客户端软件功能
LinkCT呼叫中心的功能具有创新性，在客户端软件，通过可视化操作，可实现诸多特色功能。
来电弹屏
在电话响铃的同时，来电者的电话号码即在座席的办公电脑屏幕上弹出窗口，同时附带来电者的电子名片(电话号码,单位,地址,等相关信息), 让你在第一时间知道来电者的信息，并可通过弹出的对话框上的按钮选择拒接还是接通。
通话录音
可以将当前的通话内容录音到本地电脑，以方便您对重要通话信息的保存。录音文件为windows兼容的音频文件格式，可脱离电话系统收听。
LinkCT自动录音系统
配合录音服务器系统可对所有分机通话有选择的（内线、外线、来电、去电）进行录音，录音文件可自动压缩，一小时的录音为2.75兆，录音一年仅占23.5G硬盘空间。录音文件播放器是自行设计的，提供播放软件。此系统对于规范员工的服务行为和监督其工作态度由为有效，并可帮助公司规避一些同客户之间产生的分歧。
监听
通过录音系统，可以实现对座席通话的监听功能。
客户资料管理
将客户资料的详细信息储存入LinkCT 的个人桌面软件中，如客户的姓名、电话、公司、职务等；也可通过配置数据库共享服务器实现 "共享联系人"，对局域网内的所有用户都可以共享的客户资料信息及历史通话记录。
一键拨号
通过LinkCT 的个人桌面软件，在"我的联系人"或"我的通话记录"或"快速查找联系人"中迅速找到联系人的电话号码，只需用鼠标轻轻一点，电脑即自动将电话号码拨出，省去繁琐的按键拨号操作，对客户多、话务量大的用户尤为便捷。
通话记录
LinkCT PTM 个人电话助理软件会记录您的每一次通话信息(通话时间，通话时长，通话类型等等)，并且按照不同的形式进行分类自动记录。电话记录一目了然。
可实现VOIP电话
LinkCT呼叫中心所具有的VOIP通话功能，真正实现了语音通话"零"费用，各部门及异地分支机构可以实现点对点的Phone-to- Phone、PC-to-Phone、PC-to-PC的通话，我们采用了最先进的VOIP通话技术，其通话的内容分段小，处理时间短，并采用了P2P技术，不经过服务器转发，保证了通话的语音质量；如果外接VOIP语音平台，可实现点对面的网络电话，方便了公司与各业务单位的联系，大大地节省了公司的通话费用。
即时消息及多人即时消息会议
通过客户端软件可实现座席之间互发即时消息进行沟通以及多人即时消息会议，使得工作沟通方便、快捷。
文件传输
通过个人助理软件可实现座席之间的文件传输，使得工作得心应手。
快捷短邮件
座席用户可以通过个人助理软件的邮箱功能，收发内部快捷短邮件，邮件系统具有回执功能，可以使您掌握快捷短邮件的接收情况。如对方已收到，它会有闪动图标做为提示。
外线资源实时通告
当外线紧张时，可以用电话设置预约外线，等外线闲时，系统会自动提醒您"已有空闲外线"。另外，在您电脑任务栏中有软件图标会实时显示当前外线占用情况和空闲的条数，让您一目了然。
记事本功能
标准版客户电子名片界面中增加了记事本功能，可记录联系人及来电的相关备忘信息。
发送电子名片
可将用户储存的客户资料详细信息以电子名片的形式发给其它用户，方便客户资料的传递。
个性化留言
用户如会议、外出不在座席上，可根据需要录制个性化的留言通知播打的客户，省去了因电话别人代接电话的烦恼及无人接听时造成的麻烦。可允许32路同时录放音，完全可以满足多人同时使用的需要。
远程登录
用户出差在外可通过电话个人助理远程登录呼叫中心系统，实现与本地用户进行完全免费的VOIP通话，并可获取分机通话记录，收听留言信息，显示分机用户状态，收发文件、短信、邮件，发送手机短信等等诸多功能，极大的方便了用户异地办公。
远连功能
具有分支机构的公司可以通过总部与分部使用的LinkCT呼叫中心系统，实现远端连接的功能，可见对方的用户登录状态和电话使用情况，并可对远端用户实现如收发文件、即时短信、短邮件等功能，能使身处异地的公司用户之间轻松交流，简单方便。
手机短信及短信服务器共享
可通过电话个人助理给客户发送手机短信，并可以接收客户的回复信息。公司用户（本地用户，远程登录用户、分支机构用户）可以共享同一短信服务器，既可使用统一的号码对外发送短信，也省去了用户使用手机编辑短信的烦索。
2、硬件特色功能
LinkCT 呼叫中心所有所采用的CTI集团电话系统除具备传统集团电话的功能以外，还可以实现以下特色功能，提高了办公效率，方便同客户之间的沟通。
"回叫通"功能
当客户回拨呼叫中心总机号码（中继线引示号）时，集团电话会自动告诉对方哪个分机与之联系过，并可实现自动与他最近联系的分机接通。避免了客户因不知道分机号码而无法找到您，既有利于提高单位的形象，也有利于与客户的顺畅沟通，提高业务效率。
呼入外转
启用呼入外转功能后，对该座席的呼叫将被转移到手机或异地座机上。
语音信箱
当来电者呼叫您的分机处于占线、无人接听或者是在免打扰状态下，来电者可以给座席留言。当来电者留言后，您可通过电话听到留言，也可以将留言下载至电脑硬盘通过耳机收听留言。CTI集团电话语音信箱总容量可根据需求进行配置，标准配置为200分钟。最大可扩充至2000分钟。免了外线打不进带来的损失，保障了业务的正常进行。
断电直连
断电后内外线自动物理直连。当供电系统出现故障时，集团电话将自动把外线与特定内线直接相连，避免了外线打不进带来的损失，保障了业务的正常进行。
支持多路电脑话务员
LinkCT集团电话系统可支持多路电脑话务员，即使有多个外线电话同时呼入，集团电话仍能同时提供及时的语音导航，不让来电者有丝毫等候的感觉。
座席分组
座席分组：当外线有来电时，拨相应组号可接通座席组，组内座席可以采用轮询方式振铃，也可以按优先级方式振铃。
座席组关联外线：被座席组关联的外线来电时，可直接接通该座席组，各座席可以采用轮循方式振铃，也可以按优先级方式振铃。
组内代接：座席组内各分机可设置为摘机代接，如旁边座席无人接听，同一个组内，任何一个座席直接可以摘机代接。
呼叫排队
当外线有来电时，可呼叫某一座席组，当坐席全部处于忙时，新呼入的外线来电处于排队等待状态。
外线分组
外线分组：是选择外线出局设置的功能。可将不同类型的外线接入方式分至不同外线组中，拨外线时可根据需要走不同的线路。
如：外线分为三组（每组条数不限）0电信1 网通2移动无线电话拨打外线时，拨"0"外线走电信线路，拨"1"走网通线路，拨"2"走移动线路。
遇忙转移
座席可预先设置某分机为转移对象，当外线来电本分机忙时，指定分机振铃，可代接来电；
内线分机遇忙回叫
当座席拨内线分机对方占线时，可使用遇忙回叫功能，对方挂机后，双方同时振铃摘机可通话；
3、其它特色
统计和管理
LinkCT呼叫呼叫中心系统能对所有呼入呼出的电话进行统计管理，统计信息包括来电号码、来电日期、来电时长等，并可制作成相关报表，方便进行查询、考核和统计。比如某一条内线，或外线的通话记录，还可以对他的话费进行统计，对单位管理电话系统有很大帮助，对企业加强客户关系管理（CRM），分析客户需求都会有很大的作用。
话务员终端系统
话务员软件可以安装在局域网中任一台电脑上，并可支持多个话务员同时登录。话务员软件可查看内外线通信状况、可以转接、代接、抢接、插拨电话。
话务员服务考评模式
可对座席的服务进行考评，当外线打入时，双方通话结束后座席挂机，外线打入用户可根据提示选择"满意"，"不满意"。该功能需配合LinkCT自动录音系统使用，每条录音会按满意度显示为不同颜色，并能统计出满意和不满意的录音文件个数。
4、传统功能
掉电直连 长途字头 预约电话 代接来电 来电转接
日程安排 分机密码通话限制 自编分机 来电双制式
自录语音 来电双制式 FSK自动校时 免打扰 二次开发
三、系统原理
LinkCT 系列产品的应用
LinkCT系列集团电话的配置有以下种类，可以根据您的具体情况，自由选用：
四、LinkCT系列集团电话的电气特性：
五、LinkCT系列集团电话的外形尺寸：
LinkCT1100：长×宽×高：490×240×70 （mm）
LinkCT2100：长×宽×高：490×270×130（mm）
LinkCT3100：长×宽×高：490×249×350（mm）
