1. 概述
据世界旅游组织最新展望报告，在2020年前中国将成为世界旅游的一个主要目的地国，接待境内外旅游的人次将大幅增加，因此旅游收入的增幅将更加可观。有数据显示，上海经济型酒店连续三年几乎每年以翻番的速度井喷式增长。目前排名前三的锦江之星、如家快捷、莫泰168近三年来的年平均增长速度达到90%左右。业内人士分析，强大的市场需求，正是促进经济型酒店快速发展的原动力。
对酒店行业来说，面对如此机遇，只有提高服务的档次和水平才能使酒店在众多的竞争对手中脱颖而出，夺取市场的制高点。
因此除提供舒适、方便的住宿环境条件外，还应该向入住的客户提供先进的通信条件，包括各种先进的通信业务和多媒体信息服务（如语音、数据、视频）等等。完善的通信系统不但可以为酒店节省大量费用，提高效率，更可以提高酒店市场占有率和客户回头率，并且能够帮助酒店开展多种业务，使酒店在竞争中处于不败之地。
2. 酒店通信网络现状
酒店行业的通信发展经历了从基本通话业务、酒店基本管理，到语音/数据综合业务、语音/视频/数据三网合一的发展历程，业务需求不断丰富，也对运营商提出了更高要求，要求运营商必须紧跟通信技术的发展步伐，不断提供服务质量来推动酒店行业通信业务的发展。
我国酒店行业的传统通信手段大都采用功能简单的用户小交换机(PBX)，实行通信自主管理和自主维护，其功能单一，接口简单。目前，这一方式已无法满足酒店客户对通信功能先进性和通信方式多样化的需求。特别是用户在开展语音、视频和宽带上网业务的同时，对立即计费、区别计费、用户管理和安全管理等细节也提出了更高的要求。
3. 需求分析
总的来说酒店行业对通信的业务需求包括以下方面：
在保护酒店原有通信资源的前提下提升酒店通信水平
提供语音和宽带上网立即计费功能，并可立即打印详细清单；
提供酒店语音业务和宽带业务的统一用户管理，如权限、计费；
酒店前台管理系统可对语音和宽带业务进行一体化管理；
提供足够的带宽资源，并可针对客户需求对带宽进行细分；
客房网络和酒店办公网络之间可安全隔离或互访；
具有业务可发展性，如开展视频会议业务、综合VPN业务；
无需安装特殊软件和附属硬件，客户使用便捷，即插即用；
计费方式灵活，酒店可制定个性化计费策略。
4. 华亨酒店解决方案
4.1 方案拓扑图
4.2 设备选型
华亨SH-3000数字程控交换机，SH-3000JT话务台，SH-3000GL软件。
4.3 组网模式
数字程控交换机(主机)布置在酒店通信机房内,交换机提供环路/E1等中继方式接入运营商网络。
前台总机通过专用线接入交换机专用接口。
本地维护终端通过交换主机上的COM口接入交换主机，负责对系统内的参数和数据进行维护和配置。
酒店管理系统主机通过串口与本地维护终端连接，并从本地管理终端提取话单、话费等信息。
各客房内分机及办公分机通过模拟用户线接入酒店配线架。
4.4 与虚拟网比较优势
使用用户交换机 使用虚拟网
计费及费率可自己控制和调整 计费及费率由运营商控制，无法控制。
分机号码可由自己自由编写 由运营商来编写，更改程序复杂
可自己管理控制自己的语音网络 由运营商来管理，维护流程复杂
系统扩容方便 扩容需要通过运营商来更改配置
新增功能终端方便 无法新增终端
性价比更高 性价比低
5. 酒店部分功能
5.1 各客房之间分机互拨设置
可限制/开通客房与客房之间的分机互拨功能,如需开通可实现客房间通话免费。此功能可用在在酒店内召开大型商务会议时，方便酒店客户之间随时可以通话交流。
5.2 客房分机等级设置
可由前台管理系统对酒店客房分机进行等级设置,有0-7个级别可供设置,满足酒店分机的不同呼叫级别需求。
5.3 热线功能
系统可设置客房内的分机提机不拨号直接呼叫所在楼层服务台电话，提高酒店的服务效率和服务质量，同时较少总台的工作量。
5.4 分组功能
系统可给酒店内分机和办公分机进行分组，每一组由部分分机和部分中继组成，组内分机只通过本组对应中继呼入呼出。
5.5 电话会议
交换机具有电话会议功能。参加会议用户最多为120方，同时发言席为7方，支持两组电话会议同时进行，参加会议的可以是内线分机或是外线分机。
按‘会议’键，再逐一按用户单键即可召集电话会议，分机一旦进入电话会议状态，不能自由退出电话会议。有外线参加会议时，拨完外线号码后再加‘＃’以示该号码结束；若拨错号可等待1.5秒后再重新拨。拨错号码或对方无人接听，接口中继会自动拆线，环路中继时，主席拨‘*#www’，强拆参加会议的第www条外线，www为外线序号=001～128。
会议发言席共有7个，召集会议超过7人时，先摘机有发言权，某用户申请发言（指未进入说话席的用户）时，要拍话机的叉簧，能在显示屏上显示出来。会议主席具有强制用户进入说话席，强制用户退出说话席，强制用户退出会议，会议权移交，控制会议结束等权限。
5.6 彩铃功能
系统交换机提供超大容量的CF卡，酒店可录制能表现本酒店特色的彩铃作为回铃音，客户拨打酒店号码的时候，听到的就是温馨的彩铃。提升酒店服务质量的同时也为酒店增加了一个宣传渠道。
5.7 留言功能
交换机提供留言功能，当有电话呼入客房内分机，而客户又不在客房内，系统将提示来话留言，同时，留言灯亮起，当客户回到房间后，按功能键收听留言。
5.8 押金控制
当押金金额显示为零时,本次通话自动中断,有效防止话费透资
5.9 叫醒服务
客房分机可设置定时/不定时叫醒功能，可在分机上设置也可由管理系统或前台总机进行设置。同时分机还可以选择一次或两次叫醒的方式
5.10 免打扰功能
当客户在客房内不希望被电话打扰时，可开通分机免打扰功能，具有多种方式可供选择，可限制外线呼入、内线呼入，呼入时转总台或听忙音
5.11 接入酒店管理系统
系统提供PMS接口与酒店管理系统软件无缝对接,可与多种酒店管理系统软件实现无缝对接,包括西软、泰能、华仪、天启、国光等
5.12 小酒吧功能
酒店客户使用客房内收费物品后,退房时酒店服务人员只需在客房分机上输入特定代码便把消费资料算入客户帐单。节省酒店客户的等待时间，同时也提高了前台的工作效率。
5.13 客房管理功能
客户退房时只需按特定代码,前台既收到退房信息, 立刻安排服务人员清理房间,房间整理完后使用客房分机拨打另一特定代码通知前台。
