新一代呼叫中心程控交换机系统
应用方案：
用户的使用环境和需求：
使用环境：(电话呼叫中心使用，电脑应用率、局域网环境、公网宽带环境未知)。
用户需求：
具备拓展的功能。可以随着以后的发展增加内外线数量。
IVR多级、多段、分时段个性化电脑欢迎音（自助式语音导航）。
ACD排队及平均话务量。
来电弹屏与客户资料管理CRM系统。
ERP业务受理单的处理
电话通话录音，可以对所有的通话进行满意度考评。
统计报表功能
以上需求LinkCT产品都可以完美实现，具体方式如下：
LinkCT设备具备拓展功能，可以随着今后的发展增加内外线数量，可以根据用户的实际情况进行拓展，不需要一步到位，随时可以增加。
IVR多级、多段、分时段个性化电脑欢迎音（自助式语音导航）：LinkCT产品具备多级、多段、分时段电脑欢迎音，用户可以根据语音提示进行多次按键流程操作，实现人机交互式应答方式，真正做到了自助式服务。使用分时段欢迎音，上班时间播放一种欢迎音，下班时间播放另一种欢迎音，按照时间顺序自动切换，且欢迎音的长短没有时间上的限制，同时可以实现个性化语音导航，针对不同的外线，设置打入电话时听到不同的欢迎音，也没有时间上的限制，真正达到了接入交换机的每条外线播放不同的欢迎音的效果，突出个性化。
LinkCT产品具备ACD排队及平均话务量的功能：当外线有来电时，可呼叫客服内线组，当组内坐席分机全部处于忙碌状态时，新呼入的外线来电将处于排队等待状态，提示"话务员正忙，请稍后"后开始播放等待音乐，直至有空闲坐席分机出现，呼叫中心将会自动接入。同时可以根据用户的需求进行话务量的分配，采用轮循振铃方式或者按优先级别振铃方式，能做到按用户的需求平均话务量，提高工作效率，方便绩效考核。
来电弹屏与客户资料管理CRM系统：在电话响铃的同时，来电者的电话号码即在相应的客服电脑屏幕上弹出，附带来电者的相关CRM信息（可根据自己的要求自定义化），同时生成相应的业务受理单，方便客服人员根据CRM信息填写相应的ERP业务受理信息，使呼叫中心运行体系更加流程化、规范化。
ERP业务受理单的处理：在来电弹屏的同时有选择性的生成相应的业务受理单，客户人员可根据相应的要求进行填写派工单，完成后发给相应的处理人员，由处理人员对当前业务受理单进行及时处理，待完成后可以以邮件或者手机短信的形式通知客户相应的业务收单进展情况。
LinkCT产品提供服务器录音，该模块通过软硬件结合的方式,可以有选择性的对所有内外线通话进行全局录音、同时可以按照客户要求对外线通话进行满意度考评并可以实时监听任意电话的通话内容。录音文件全部都保存在局域网服务器中(安装该软件的电脑上)，只有管理人员可以对此录音记录进行操作，方便集中查询和管理。
统计报表功能：LinkCT呼叫中心具备强大的数据统计功能，对于通话记录可以进行多种形式的统计（总次数、总时长、平均通话时长、接通率等），同时可以按照客户的需求导出报表（柱状图、饼状图、折线图等）。
LinkCT呼叫中心产品主要优势：
LinkCT呼叫中心在技术实现上属于一体化呼叫中心产品。它将SW、ACD的全部功能，IVR、CTI、REC的主要功能集成到一体化呼叫中心平台里（LinkCT呼叫中心交换机），主要优势：
软件——军工产品首选的嵌入式实时操作系统，软件可靠性非windows产品能比；
硬件——完全自主研发、严苛老化测试的一体化硬件结构，兼容性、稳定性非板卡产品能及；
专业——专注于现代CTI技术应用，15年只做一件事，专一成就专业。
简约——ACD、IVR、CTI、REC，现代呼叫中心的必备功能完美浓缩到区区19英寸之内，高度集成，曼妙身姿，尽显简约之美。
务实——不追求华而不实的"高、大、全"，一切从中小客户资金、人员、技术实力出发，秉承平民呼叫中心的理念。我们始终坚信，合适的是最好的。
拓扑结构：
功能概揽：
座席登录
座席状态
来电弹屏
IVR
报表
录音
LinkCT产品功能：
资料管理：
来电弹屏与客户资料管理CRM系统、ERP业务受理单、通话记录
现代化办公：
外线资源实时通告、一键拨号、个性化留言、语音信箱、呼入外转、电话会议、即时消息、多人即时消息会议、文件传输、快捷短邮件、发送电子名片
组网功能：
远连功能、VOIP通话（网络电话）、远程登录、手机短信及短信服务器共享
呼叫中心功能：
LinkCT自动录音系统、IVR（自动语音应答系统）、呼入外转、呼叫排队、统计和管理
话务员终端系统、话务员服务考评模式
其他特色功能：
"回叫通"功能、断电直连、支持多路电脑话务员、内线分组、外线分组、遇忙转移
内线分机遇忙回叫
传统功能 ：
长途字头、预约电话、代接来电、来电转接、日程安排、分机密码、通话限制
自编分机、自录语音、免打扰、FSK自动校时、来电双制式
